FAQ

 

❓ Une question ? La réponse est peut-être ici

 

1. Commande et paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire (CB), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 3 jours après validation, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Que faire en cas de problème de paiement ou de carte refusée ?

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact du site ou à l’adresse suivante : contact@queenland-sisters.fr

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque bijou étant fabriqué à la main, le délai de fabrication est de 8 à 20 jours ouvrés selon les stocks et la période.

À cela s’ajoute le délai de livraison, variable selon le transporteur choisi.

Je fais toujours mon maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Vous pouvez consulter la page « Conditions de livraison » pour plus de détails.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

Que faire si mon colis n’arrive pas ou est endommagé ?

Si vous n’avez rien reçu au bout de 15 jours ouvrés après l’expédition, ou si votre colis est endommagé, contactez-moi à l’adresse suivante : contact@queenland-sisters.fr

 

3. Retours et échanges

Quelle est la procédure pour un retour ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés complets, non portés et dans leur état d’origine (emballage, accessoires…).

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment est gérée la garantie légale en cas de produit défectueux ?

En cas de produit défectueux ou non conforme, un remboursement ou un remplacement sera proposé dans un délai de 14 jours après validation du défaut.

Les frais d’envoi et de retour seront remboursés sur présentation de justificatifs.

 

4. Produits et matériaux

Quels matériaux sont utilisés pour vos créations ?

J’attache une importance particulière à la qualité, à la durabilité et à la sécurité de mes créations. Tous les bijoux sont réalisés à la main avec soin et transparence.

Acier inoxydable :

Utilisé pour sa résistance et sa tolérance aux peaux sensibles. Tous les apprêts (clous, crochets, anneaux, chaînes) sont en acier inoxydable, principalement en qualité 316L ou 304L (éventuellement 303L).

Les fournisseurs sélectionnés garantissent la traçabilité des matériaux et la conformité à la réglementation européenne REACH (Annexe XVII – métaux lourds et libération de nickel).

Pâte polymère :

Les bijoux sont fabriqués à partir de pâtes polymères de marques reconnues (FIMO®, Sculpey®, Cernit®), choisies pour leur qualité, leur durabilité et leur sécurité. Chaque pièce est cuite selon les recommandations des fabricants afin d’assurer solidité et longévité.

Les créations sont-elles faites main ou à la machine ?

Tous les bijoux sont entièrement faits à la main. Les emporte-pièces utilisés sont dessinés par mes soins, ce qui garantit des créations originales.

Les bijoux sont-ils tous identiques ?

Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations peuvent exister par rapport aux photos. Cela fait partie du caractère unique de chaque pièce.

Conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Les matériaux utilisés sont sélectionnés pour convenir à la majorité des peaux. Toutefois, chaque personne étant différente, aucune réaction ne peut être totalement exclue.

5. Personnalisation

Puis-je demander une commande personnalisée ou sur mesure ?

Pour toute demande particulière, vous pouvez me contacter à l’adresse contact@queenland-sisters.fr. Chaque demande est étudiée avec attention, sous réserve de faisabilité, avec un délai de fabrication pouvant être légèrement allongé.

Quels éléments peuvent être personnalisés ?

Les possibilités de personnalisation (taille, couleur, forme) dépendent des matériaux disponibles et de la faisabilité technique.

 

6. Compte client et confidentialité

Faut-il créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité (« guest checkout ») sans créer de compte.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Vous pouvez consulter la page « Politique de confidentialité » pour connaître l’utilisation et la protection de vos données.

Puis-je supprimer mon compte ou mes informations ?

Oui, vous pouvez supprimer votre compte ou en faire la demande à l’adresse contact@queenland-sisters.fr.

 

7. Entretien et réparation

Comment entretenir mes bijoux ?

Manipulez votre bijou avec délicatesse : évitez de le plier ou de le déformer volontairement, cela pourrait l’endommager.

Une fois durci, le matériau reste solide mais conserve une certaine souplesse qui ne doit pas être forcée.

Pour préserver son apparence, évitez toute exposition à des sources de chaleur directe (eau très chaude, soleil, radiateur).

Évitez également le contact avec des produits agressifs ou abrasifs (parfum, déodorant, crème, gel douche…).

Les bijoux comportant une finition en résine nécessitent une attention particulière : manipulez-les avec soin afin de préserver leur brillance et éviter les rayures.

Pour limiter les micro-rayures, conservez vos bijoux séparément des autres pièces, idéalement dans une pochette individuelle.

Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

Un contact occasionnel avec l’eau est possible, mais il est recommandé de retirer vos bijoux avant la douche, la baignade ou toute exposition prolongée à l’humidité.

 

8. Autres

Puis-je offrir vos bijoux en cadeau ?

Oui, pour toute demande d’emballage particulier, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : contact@queenland-sisters.fr

Est-il possible de retrouver un modèle épuisé ?

Certains modèles peuvent encore être disponibles en stock sans être affichés sur le site. Si vous disposez d’une photo ou du nom du modèle, envoyez-le moi à l’adresse contact@queenland-sisters.fr