Politique de remboursement

Réception du colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits lors de la livraison.

Si le colis est endommagé, ouvert ou détérioré, il doit être refusé et une réserve précise doit être inscrite sur le bordereau de livraison (ex : “colis ouvert ou endommagé”).

Toute anomalie (produit manquant, cassé…) doit être mentionnée de manière détaillée sur le bon de livraison, accompagnée de la signature.

Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par courrier recommandé dans un délai de 2 jours ouvrables, avec copie adressée au Vendeur.

Réclamations

Toute erreur de livraison ou non-conformité doit être signalée le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, avec photos à l’appui.

Vous disposez d’un délai maximum de 7 jours après réception pour signaler tout problème à contact@queenland-sisters.fr.

Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes.

Les articles étant faits à la main, de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent apparaître. Ces différences ne constituent pas un défaut et ne permettent pas de faire valoir la garantie.

Retours

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Pour tout autre article, aucun retour ne sera accepté sans prise de contact préalable par email.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la livraison.

Les produits doivent être retournés complets, non portés et dans leur état d’origine (emballage, accessoires…)

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement ou le remplacement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la constatation du défaut.

Les frais d’envoi et de retour seront remboursés sur présentation de justificatifs.